Неизвестный город

s

Оформление заказа: выбор тарифа и способа оплаты

Процесс начинается с выбора подходящего пакета доступа. На странице «Неизвестный город» представлены три варианта: «Базовый» (стандартное HD-качество), «Расширенный» (Ultra HD и одновременный просмотр до 4 устройств) и «Премиум» (без рекламы, доступ к новинкам за 48 часов до общего релиза). Для оформления нажмите кнопку «Получить доступ» рядом с нужным тарифом. Система автоматически предложит авторизоваться через электронную почту или социальную сеть — это займёт не более 20 секунд.

Что происходит после оплаты: мгновенная активация

Сразу после успешного подтверждения платежа сервер «Неизвестного города» создаёт вашу учётную запись с привязанным тарифом. На указанный адрес электронной почты отправляется письмо с темой «Ваш доступ активирован». Внутри — ссылка для первого входа и краткая памятка. Среднее время от клика «Оплатить» до активации личного кабинета — 3–7 секунд. Если письмо не пришло через 2 минуты, проверьте папку «Спам» или нажмите кнопку «Выслать повторно» в форме входа.

Сроки и доставка контента: когда откроется библиотека

Доступ к фильмам и сериалам предоставляется немедленно — без ожидания отправки физических носителей. Вы моментально получаете полный доступ к каталогу HD-лент (разрешение 1080p, битрейт до 12 Мбит/с). Новинки кино стартуют в библиотеке в полночь по московскому времени в день официального релиза. Для сериалов с эпизодическим выходом: новая серия загружается в течение 30 минут после мировой премьеры. Если вы оформили подписку на «Премиум», то новинки становятся доступны на 48 часов раньше общедоступной даты — отсчёт начинается с момента активации тарифа.

Процесс установки и настройки плеера

Для просмотра не требуется установка дополнительных программ. Плеер «Неизвестный город» работает прямо в браузере на базе технологии HLS. При первом запуске видео система автоматически проверяет скорость соединения: если она ниже 8 Мбит/с, плеер переключается на адаптивный поток (от 720p до 1080p). Для устройств Smart TV, Android TV или Apple TV используется приложение «Неизвестный город». Скачайте его из официального магазина приложений, войдите под своими данными — библиотека синхронизируется за 10–15 секунд. Настройка субтитров и звуковой дорожки выполняется через иконку шестерёнки в правом нижнем углу плеера. Рекомендуется включить опцию «Апскейлинг до 4K» в настройках, если ваш экран поддерживает Ultra HD — это улучшает детализацию старых лент.

  1. Проверка совместимости: плеер поддерживает Chrome, Firefox, Safari, Edge (версии не ниже 2022 года).
  2. Настройка родительского контроля: в разделе «Безопасность» можно задать 4-значный PIN для ограничения доступа к контенту 18+.
  3. Адаптация под экран: нажмите клавишу F для полноэкранного режима или используйте жесты на мобильном устройстве.

Поддержка зрителя: решаем вопросы после старта

Если в процессе просмотра возникли сбои (фризы, рассинхронизация звука, долгая загрузка), активируйте кнопку «Чат поддержки» в правом нижнем углу сайта. Среднее время ответа оператора — 40 секунд. Мы решаем следующие проблемы по удалённой связи:

Для круглосуточной связи также доступна форма обратной связи на сайте и горячая линия в мессенджере Telegram (команда /start выдаёт ссылку на диалог с ботом, который переводит на живого сотрудника при сложных запросах). Время работы технической службы — 24/7 без выходных.

Возврат средств и управление подпиской

Если контент не устроил по качеству или не подошёл по жанру, вы можете отменить подписку в течение 14 дней с момента оплаты. Для этого зайдите в «Личный кабинет» → «Мои подписки» → «Отключить автопродление». Средства возвращаются на карту в течение 1–3 рабочих дней. При досрочной отмене годового тарифа пересчёт производится пропорционально остатку неиспользованных дней. Важно: после отмены доступ к просмотру сохраняется до конца оплаченного периода — дополнительные уведомления не отправляются, дата завершения отображается в профиле.

Добавлено: 10.05.2026